今天恒旭小編和大家分享一個(gè)有趣的故事，希望大家都能從中得到點(diǎn)什么……
N個(gè)人去參加一招聘，主考官出了一道實(shí)踐題目：把梳子賣給和尚。眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開(kāi)玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三個(gè)人。主持人交代：以10日為限，向我報(bào)告銷售情況。
十天一到。主試者問(wèn)甲：“賣出多少把？”答：“1把�！薄霸趺促u的？”
甲講述了歷盡的辛苦，游說(shuō)和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無(wú)甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng)，一邊使勁撓著頭皮。 甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。
主試者問(wèn)乙：“賣出多少把？”答：“10把。”“怎么賣的？”
乙說(shuō)他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭髮都被吹亂了，他找到寺院 的住持說(shuō)：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢髮。”住持採(cǎi)納了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。
主試者問(wèn)丙：“賣出多少把？”答：“1000把�！�
主試者驚問(wèn)：“怎么賣的？”
丙說(shuō)他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò)繹不絕。
丙對(duì)住持說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個(gè)字，便可做贈(zèng)品�！弊〕执笙玻⒓促I下1000 把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝 圣者更多，香火更旺。
然而故事并沒(méi)有結(jié)束。一挑戰(zhàn)者——丁，找到主持人說(shuō)，賣給和尚1000把梳子算什么？我可以讓和尚源源不斷地買我的梳子，至少也得上千萬(wàn)吧。以一年為限。許多人都認(rèn)為開(kāi)玩笑。
成本分析
他還是找到了那個(gè)主持，問(wèn)他：您這邊每天大概能贈(zèng)出多少把梳子呢？
主持回答：差不多50把。
他繼續(xù)問(wèn)：您覺(jué)得這與您所獲得的香火錢相比是不是也是成本呢？
主持回答：是的，雖然是贈(zèng)，但是也是錢啊。佛門本來(lái)就沒(méi)有什么錢。
他又問(wèn)：你有沒(méi)有想過(guò)收費(fèi)呢？
主持回答：怎么收費(fèi)？
他說(shuō)：到您這來(lái)的人有達(dá)官貴人，也有平民百姓�？傊鞘裁礃拥娜硕加邪�。您可以在梳子上下點(diǎn)工夫，讓您的梳子在價(jià)格上有了價(jià)值的區(qū)別？賣給不同的人。您在準(zhǔn)備幾把梳子，取名為“開(kāi)光梳”，千金不賣，只贈(zèng)送有緣人。然后把您的梳子在命名為“智慧梳”“姻緣梳”“流年梳”“功名梳”。 一方面您的收入增加了，另一方面您的寺廟的檔次也就體現(xiàn)出來(lái)了。
這個(gè)主持一聽(tīng)，覺(jué)得有點(diǎn)道理的，于是就說(shuō)好，這事就交給你來(lái)辦吧。
市場(chǎng)活動(dòng)
丁很快就請(qǐng)了幾個(gè)記者來(lái)宣傳了一下這家寺院。然后造了一批梳子。舉行了一個(gè)盛大的“開(kāi)光梳”儀式。當(dāng)?shù)氐恼�、各界明星都�?lái)了。當(dāng)天就賣出了10000把梳子。寺院的名氣一下自上去了。
丁又請(qǐng)人給這個(gè)寺院杜撰了一些歷史故事。很快，這個(gè)寺院成了當(dāng)?shù)氐臍v史文物。來(lái)的香客越來(lái)越多。梳子的銷量越來(lái)越好。人們也不在乎掏錢買把梳子。丁又出了一個(gè)策略：有的梳子掏錢也不賣。有的梳子必須掏錢才賣。
這樣過(guò)了一段時(shí)間，寺院掙了不少錢。主持很佩服丁。這個(gè)時(shí)候，丁找到主持說(shuō)：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)前來(lái)的香客您都沒(méi)有記錄。據(jù)我觀察，有的香客都來(lái)了好幾次了。您是不是應(yīng)該對(duì)經(jīng)常來(lái)的香客提供一些紀(jì)念性的梳子呢？
主持一聽(tīng)，覺(jué)得也是，于是很快就讓小和尚開(kāi)始記錄前來(lái)拜佛的香客。很快，小和尚發(fā)現(xiàn)，前來(lái)的人太多了，毛筆根本記不住。主持又找到丁，問(wèn)他有什么辦法？
丁說(shuō)，我可以給你解決這個(gè)我問(wèn)題，但是從今以后你必須聽(tīng)我的。我保證你的主持能夠當(dāng)?shù)谋痊F(xiàn)在還風(fēng)光，寺院的香客更多。主持想了一想，還是相信了他。
引入CRM
丁，購(gòu)買了一些電腦，在寺院內(nèi)很隱蔽地架構(gòu)了一個(gè)局域網(wǎng)，連接到外部的INTERNET。并安裝了一套CRM系統(tǒng)。又設(shè)置了硬件設(shè)備。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一進(jìn)入寺院，關(guān)于這個(gè)香客的詳細(xì)記錄就全部在CRM系統(tǒng)里面展現(xiàn)出來(lái)。
挖掘客戶價(jià)值，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
主持看到這么個(gè)東西大吃一驚。丁開(kāi)始用CRM來(lái)分析來(lái)寺院香客的詳細(xì)資料。經(jīng)常有香客剛來(lái)到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客們非常的感動(dòng)。香火錢更多了。
從那以后，香客們逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候總能收到寺院寄的小禮品。梳子已經(jīng)成為人們心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要為自己和家人帶幾把梳子，給遠(yuǎn)方的親人、朋友帶幾把梳子。一旦梳子用壞了，就自然想到了那家寺院。
分析發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——反擊
過(guò)了段時(shí)間。丁通過(guò)CRM發(fā)現(xiàn)，有些香客來(lái)得少了。一打聽(tīng)，原來(lái)不遠(yuǎn)處也有一家寺院采取了同樣的贈(zèng)送梳的方式。相當(dāng)?shù)囊徊糠窒憧腿チ四羌宜略�。主持開(kāi)始著急。恰逢國(guó)外一重要人物來(lái)到本地。于是丁通過(guò)各種渠道請(qǐng)這個(gè)重要人物來(lái)到了這家寺院。其中有一把制作精美的開(kāi)光梳送給了這個(gè)國(guó)外友人。國(guó)內(nèi)外N多記者記錄了這一時(shí)刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了N把類似送國(guó)外友人的開(kāi)光梳，不過(guò)是微型的。出售給前來(lái)的香客。讓這些人掛在脖子上，鑰匙扣上做紀(jì)念。這個(gè)寺院隨著國(guó)外的重要人物一下子名聲大震。旁邊的那家小寺院一下子就沒(méi)有了香客。
銷售過(guò)程遠(yuǎn)程控制
寺院擴(kuò)建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告訴了這些和尚怎么樣接待香客，什么樣的人香客該出售或贈(zèng)送什么樣的梳子。剛好這個(gè)時(shí)候，國(guó)外請(qǐng)這個(gè)主持去講學(xué)，主持不放心寺院里新來(lái)的小和尚。想讓丁來(lái)幫他教小和尚。丁給了主持一臺(tái)筆記本電腦說(shuō)：每天抽時(shí)間上網(wǎng)就可以指點(diǎn)你的小和尚了。
于是，主持雖然在國(guó)外，但是通過(guò)CRM系統(tǒng)依然能知道寺院的運(yùn)營(yíng)情況。及時(shí)地指點(diǎn)小和尚。
客戶分類專人管理
當(dāng)?shù)氐南憧?0%都到這家寺院來(lái)了。主持發(fā)現(xiàn)，雖然對(duì)香客進(jìn)行信息分類管理，但是由于接待香客的和尚素質(zhì)不一樣，經(jīng)常出現(xiàn)出售錯(cuò)了梳子。主持找到了丁。
丁根據(jù)CRM里的跟進(jìn)記錄以及每個(gè)和尚接待香客的數(shù)量、次數(shù)、被香客投訴的次數(shù)將現(xiàn)在的和尚進(jìn)行了分類，不同的和尚接待不同的香客。香客發(fā)現(xiàn)這些和尚們更能了解他們的心思了，滿意度大大提高了。
績(jī)效考核
主持一直就是有個(gè)心病，就是寺院中有很多的和尚偷賴，但又趕不走。又向丁求救。
丁對(duì)所有的和尚說(shuō)：每個(gè)人必須要把自己所做的什么記錄在CRM里，否則就請(qǐng)離開(kāi)寺院。和尚們很聽(tīng)話地照做了。丁通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析很快就發(fā)現(xiàn)了偷賴的和尚。主持把那些和尚趕下山去了，寺院運(yùn)營(yíng)緊湊。
銷售預(yù)測(cè)
寺院運(yùn)營(yíng)真的很不錯(cuò)。丁每個(gè)月都能通過(guò)CRM的漏斗來(lái)預(yù)測(cè)下一階段能賣出多少梳子。寺院蒸蒸日上。
一年過(guò)去了，丁不知道賣出了多少把梳子。他已經(jīng)成了寺院的股東之一。他所掙的錢已經(jīng)很多了很多了。
這個(gè)故事告訴我們：
中小企業(yè)突然發(fā)家很容易，但是要做大做強(qiáng)就必須要有戰(zhàn)略的眼光。對(duì)客戶的管理不可疏忽。CRM是放在第一位置考慮的。
這個(gè)故事還告訴我們：
只要是企業(yè)都需要CRM，選擇CRM時(shí)不能只看技術(shù)因素，一定要選擇實(shí)用的CRM，廠商的咨詢能力要適合企業(yè)自身的需要。
故事還沒(méi)有結(jié)束。
一天丁找到寺院的主持說(shuō)：你看，我們賣梳子掙了不少錢，你有沒(méi)有想過(guò)賣其他的東西呢？有沒(méi)有想過(guò)在其他地方開(kāi)設(shè)分院呢？有沒(méi)有想過(guò)舉辦一個(gè)佛學(xué)院，培養(yǎng)后備人才？有沒(méi)有想過(guò)攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做廣告，然后在NASDQ上市，成為中國(guó)第一家在國(guó)外上市的寺廟呢？……摘自淘課網(wǎng)
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